セミナーDVD／CDの概要

仕事をする上で必須といっても過言ではない電話応対。お客様との電話応対の良し悪しによって、ビジネスの成功が大きく左右されることもあります。このセミナーでは、電話応対の関する知っておきたいマナーを基礎的なものから、ついつい間違えやすいものまで解説します。電話という、相手の顔が見えないコミュニケーションツールとしての特徴や性質もおさえ、お客様に良い印象を持ってもらうための電話応対を学びます。（2011年制作）

シリーズタイトル
[DVD-124-02]電話応対マナー《パート2》

チャプター

《パート1》
1.はじめに（1分57秒）
2.電話の特徴（3分3秒）
3.電話の受け方・かけ方（4分39秒）
4.電話対応のポイント（11分5秒）
5.電話での注意点（8分5秒）
6.取次ぎ電話のポイント（7分21秒）