この商品のご紹介
[DVD-084] クレーム対応の巧拙が企業生命を左右する 〜クレームはお客さまからの叱咤激励！全社全員の前向対応が会社を変える〜
講師： |
部奈 壮一 （べなそういち） |
| 株式会社販売開発研究所 取締役副社長 | |
カテゴリ： |
研修・人材育成 |
時間： |
57分 |
商品番号： |
DVD-084 |
セミナーDVD／CDの概要
「クレームはいやなものでもやっかいなものでもなく、歓迎すべきお客様情報」と氏は語る。商品を不満に思ってもクレームを訴える人はごくわずか。そのわずかな情報を商品開発、改善に役立てることができれば、競合する他社製品と差別化を図るきっかけとなる。お客様の不満の声をしっかり受けとめ、逃げることなく対応すれば、クレームは宝の山となり会社の潜在迫ﾍを気づかせてくれるものになる。（2010年制作）
チャプター
セミナー編
1.クレームは歓迎すべきお客さま情報（12分15秒）
2.クレーム対応のポイント （7分42秒）
3.クレームの本質（5分27秒）
対談編
1.クレームが少ない企業程、優秀なのか？（13分56秒）
2.クレーム対応に、一番重要なことは？（8分36秒）
3.クレームから逃げない社内風土をつくるには？（9分31秒）
