この商品のご紹介
[DVD-239] 忙しい医療人のための「医療接遇マナーの基本とポイント」 〜クレーム事例から学ぶ〜
講師： |
村尾 孝子 （むらおたかこ） |
| 株式会社スマイル・ガーデン代表取締役 医療接遇コミュニケーションコンサルタント 薬剤師 | |
カテゴリ： |
研修・人材育成 |
時間： |
28分 |
商品番号： |
DVD-239 |
セミナーDVD／CDの概要
忙しい医療現場であっても、いまはマナーが問われる時代。院内で気をつけたい礼儀の基本、心をあらわす礼儀など心の身だしなみを学びます。またよくあるクレームの事例をもとに、どうすればよいのかを解説。患者さんが医療機関に求めているものを理解し、患者さんとの信頼関係を深めます。
チャプター
1.マナーとは？接遇とは？（6分0秒）
2.挨拶（4分12秒）
3.身だしなみ（2分19秒）
4.姿勢態度（3分22秒）
5.会計のお釣りを間違えた場合（4分8秒）
6.クレームが発生した場合（3分22秒）
7.患者さんとの信頼関係を深める（2分31秒）
8.医療安全と医療接遇マナー（3分7秒）
